Kwaliteit, dataverzameling en klachtenregeling

Bij REHABfysio werken we continu aan het verbeteren van de kwaliteit van onze zorg. Voor ons staan leren, meten en verbeteren centraal, met als doel om patiënten steeds betere en doelmatigere fysiotherapeutische zorg te bieden.

Dataverzameling

Om de kwaliteit van onze behandelingen te kunnen volgen en verbeteren, maken wij gebruik van dataverzameling. Dit betekent dat bepaalde behandelgegevens kunnen worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering, feedbackrapportages en wetenschappelijk onderzoek binnen de fysiotherapie.

Wij informeren patiënten vooraf over deze dataverzameling via onze website, informatie in de wachtruimte en tijdens de intake.

Uw gegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk verwerkt volgens de geldende privacywetgeving. Persoonlijke gegevens, zoals uw naam of adres, zijn niet zichtbaar voor onderzoekers of externe partijen. De gegevens worden zo verwerkt dat ze niet direct naar u als persoon te herleiden zijn.

Heeft u bezwaar tegen het gebruik van uw gegevens voor dataverzameling? Geef dit dan aan bij uw fysiotherapeut. Wij registreren dit in uw patiëntendossier en zorgen ervoor dat uw gegevens niet worden meegenomen in de dataverzameling.

Klachtenregeling

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent of een klacht heeft. Bespreek dit bij voorkeur eerst met uw behandelend fysiotherapeut. Vaak kunnen we samen tot een passende oplossing komen.

Komt u er samen niet uit, of wilt u uw klacht liever schriftelijk indienen? Dan kunt u uw klacht mailen naar:

info@rehab-fysio.nl

Uw klacht wordt vervolgens opgepakt door onze interne klachtenfunctionaris. Deze neemt contact met u op, bespreekt de klacht zorgvuldig en probeert samen met u en de betrokken fysiotherapeut tot een passende oplossing te komen.

Lukt het niet om de klacht op deze manier op te lossen? Dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling en geschillenregeling waarbij REHABfysio is aangesloten via het KNGF. Via deze regeling kunnen patiënten kosteloos ondersteuning krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Als de klacht daarna alsnog niet wordt opgelost, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Fysiotherapie.

Meer informatie hierover vindt u op de website van het KNGF en via Defysiotherapeut.com.